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FAQ

In diesem Abschnitt versuchen wir, alle Fragen zu beantworten.

BESTELLUNGEN

Wählen Sie das/die Produkt(e) aus, das/die Sie kaufen möchten, fügen Sie es/sie dem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Unter folgendem Link finden Sie Anweisungen zum Erstellen eines Kontos zum Kauf auf shop.slamp.de
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der die von Ihnen ausgewählten Produkte und die Bestellnummer bestätigt werden. Überprüfen Sie den Spam-Ordner, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben. Wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung, wenn nichts angekommen ist, um technische Unterstützung zu erhalten.
Wenn die Bestellung aus unserem Atelier versendet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Code, mit dem Sie den Fortschritt direkt auf der Webseite des Versandunternehmens überwachen können. Sie können den Bestellstatus im privaten Bereich unter MEINE BESTELLUNGEN einsehen.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder der Bestellstatus „bestätigt“ ist, kann die Bestellung weder ganz noch teilweise storniert werden und alle Produkte werden versendet. Bitte warten Sie, bis Ihre Bestellung eingetroffen ist, bevor Sie sich an den Kundendienst wenden und einen formalen Antrag auf Rücksendung und Rückerstattung stellen.
Unsere Kundendienstabteilung wird Sie durch den Umtausch- oder Rückgabe-/Rückerstattungsprozess führen, wenn Sie das falsche Produkt erhalten.

ZAHLUNGEN

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, MasterCard und American Express, Banküberweisungen, PayPal und Klarna.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: Beispielsweise können Zahlungsinformationen wie die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum oder der Code falsch eingegeben worden sein. Wenden Sie sich an Ihr Bankinstitut und/oder unseren Kundenservice, wenn das Problem weiterhin besteht.

Verwenden Sie Ihren Aktionscode an der Kasse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, wenn Sie einen haben.

Wählen Sie an der Kasse die Option Rechnung aus. Anschließend wird Ihrer Bestellung eine kostenlose Kopie beigefügt. Die Papierrechnung kann nach der Zahlung nicht mehr ausgestellt werden. Sie muss zuvor während des Bezahlvorgangs an der Kasse angefordert werden. Wenden Sie ich bitte für weitere Informationen unter shop@slamp.de an unseren Kundenservice

VERSAND

WARTUNG

Wir verwenden bruchsichere, langlebige, recycelbare Technopolymere, die Formen und dekorative Elemente bilden, was mit keinem anderen Material möglich ist. Klicken Sie HIER, um weitere Informationen zu erhalten.

Die Lampen werden ohne Leuchtmittel geliefert. Es gibt Ausnahmen bei bestimmten Modellen.

Die Oberflächen unserer Leuchten können mit einem weichen, mit Wasser angefeuchteten Tuch, einem antistatischen Tuch oder Druckluft gereinigt werden. Aceton, Alkohol, Ammoniak-Trichlorethylen oder andere Produkte, die auch nur Spuren dieser Elemente enthalten, sowie Seifenpulver, Schleifpasten und raue Reinigungswerkzeuge, einschließlich Schwämme und Stahlwolle, beschädigen die Oberflächen der Lampen. Alle naturbelassenen oder lackierten Metallelemente können mit einem leicht feuchten Tuch gereinigt und mit einem weichen, trockenen Tuch getrocknet werden.
Die Garantie beträgt 24 Monate ab Kaufdatum.
Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um weitere Anweisungen zu erhalten.
Die Bestellungen werden deutschlandweit verschickt.
Die Herstellungsdauer der Produkte finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Sobald die Bestellungen unser Lager verlassen, dauert der Versand in der Regel 5 bis 7 Werktage.
Der Versand ist deutschlandweit kostenlos.
Alle unsere Leuchten werden in unserem Atelier außerhalb von Rom in Italien handgefertigt.

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNG

Senden Sie eine E-Mail an shop@slamp.at, um eine Rücksendung über das Modul anzufordern, das Sie unter folgendem Link finden.

Rücksendeanfragen müssen am Tag der Entgegennahme oder innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden, um das Paket ohne Begründung zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in den Verkaufsbedingungen.
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